Chỉ tính phí khi
Bài toán được giải quyết
Giúp doanh nghiệp cắt giảm tới 50% chi phí vận hành chăm sóc khách hàng. Trải nghiệm giải pháp AI Agent may đo chuyên sâu tối ưu chi phí tối đa.
Ước tính hiệu quả tài chính
Trực quan hóa mức chi phí tiết kiệm được khi ứng dụng Cua AI Agent
Thông số vận hành
Bảng So Sánh Chi Phí
Tiết kiệm 74%Thế nào là một "Lượt giải quyết thành công"?
Để đảm bảo tính minh bạch tối đa, chúng tôi phân loại cụ thể các cuộc hội thoại được tính phí và các ca miễn phí.
Tính Phí Ca Thành Công (Resolution)
Tối ưu hoá & đạt kết quả mong muốn hoặc 1 vấn đề giải quyết thành công
Tự động trả lời
AI Agent đưa ra phản hồi chính xác giúp giải đáp hoàn toàn thắc mắc của khách hàng.
Thực hiện hành động
AI tự động kết nối hệ thống CRM/WMS để sửa đổi thông tin đơn hàng, thay đổi size, hoặc khởi tạo hoàn tiền cho khách.
Khách hàng tự thoát
Sau khi AI trả lời, khách hàng chủ động rời phòng chat mà không bấm nút "Gặp nhân viên".
Xác nhận trực tiếp
AI hỏi "Tôi đã giải quyết được vấn đề của bạn chưa?" và khách hàng nhấn chọn "Rồi".
Không Tính Tiền / Phí Cơ Bản Thấp
Chưa giải quyết (unresolved) hoặc chuyển tiếp sang tư vấn viên
Chuyển giao nhân sự (Escalation)
Khách hàng tỏ ra thất vọng hoặc chủ động yêu cầu chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên tư vấn con người.
AI chưa hiểu ý
AI Agent gặp câu hỏi khó ngoài luồng playbook đào tạo, không đưa ra được đáp án phù hợp và tự động định tuyến sang tư vấn viên.
Không tính vào ca thành công
Bất cứ khi nào cuộc hội thoại được chuyển tiếp cho con người, ca đó sẽ lập tức được tính là Chưa giải quyết và hoàn toàn không tính phí resolution.
Quy trình Setup & Triển khai chuyên nghiệp
Để hệ thống AI Agent đạt tỉ lệ chính xác cao nhất và tích hợp sâu sắc vào quy trình vận hành, chúng tôi triển khai theo quy trình 5 giai đoạn tiêu chuẩn.
Giai đoạn 1: Thu thập & Vệ sinh Kho tri thức
Knowledge Ingestion- •Kết nối nguồn dữ liệu gốc: Đồng bộ hóa các kênh dữ liệu hiện tại của doanh nghiệp.
- •Chuẩn hóa dữ liệu: Tối ưu cấu trúc bài viết và gắn thẻ dữ liệu để thuật toán tìm kiếm của Cua AI định vị thông tin chỉ trong vài mili-giây.
Giai đoạn 2: Lập trình Luồng Playbook & API
Automation Builder- •Xây dựng Playbooks: Thiết lập luồng xử lý quy trình chuẩn (SOPs) thông qua Builder của Cua AI.
- •Cấu hình API: Thiết lập hàm gọi kết nối ngầm với hệ thống của bạn (Shopify, Momo, ERP nội bộ) để tra cứu/sửa đổi dữ liệu.
Giai đoạn 3: Bàn giao & Phân luồng Bảo mật
Handoff & Guardrails- •Quy tắc Leo thang: Kết nối live-chat để khi AI gặp ca khó sẽ tự động tóm tắt và đẩy sang cho nhân viên tổng đài.
- •Bảo mật & Tường lửa: Cấu hình tên miền được phép nhúng chat và thiết lập bộ lọc tự động che thông tin nhạy cảm.
Giai đoạn 4: Kiểm thử & Chạy thử nghiệm
Simulation & Soft LaunchYêu cầu chạy thử nghiệm trên môi trường giả lập trước khi ra mắt.
- •Chạy mô phỏng: Nạp các câu hỏi bẫy hoặc kịch bản lỗi để kiểm tra khả năng phòng vệ và độ chính xác của AI.
- •Ra mắt cuốn chiếu: Cấu hình chạy thử nghiệm 5% - 10% lượng khách truy cập, sau đó nâng dần lên 100% khi ổn định.
Giai đoạn 5: Nhúng Mã nguồn & Vận hành
Go-Live & Optimization- •Nhúng Script Widget: Sao chép đoạn mã JavaScript nhúng vào mã nguồn website hoặc nhúng SDK vào ứng dụng di động.
- •Tối ưu hóa liên tục: Hệ thống tự động cập nhật kho tri thức. Quản trị viên truy cập Dashboard hàng tuần để tối ưu câu trả lời chưa chuẩn.
Khởi đầu hành trình
tối ưu hóa cùng Cua AI
- 1. Nhận yêu cầu và họp sơ bộ trực tuyến
- 2. Rà soát thô cấu trúc dữ liệu doanh nghiệp
- 3. Lập mô phỏng ROI và đề xuất thuật toán may đo
Đăng ký dùng thử miễn phí để đánh giá tính tương thích. Cua AI cam kết: Không hiệu quả, hoàn trả 100% chi phí!