Vận hành tự động.
Mở rộng không giới hạn.
AI Agent dành riêng cho thương mại điện tử giúp bạn tự động giải quyết đến 84% các yêu cầu từ khách hàng trên đa kênh (Zalo, Facebook, Web, Voice) bằng tiếng Việt và 60 ngôn ngữ khác. Đảm bảo trải nghiệm CSAT xuất sắc ngay cả trong những đợt siêu sale cao điểm (Black Friday, Holiday seasons).
Cua AI Reasoning Engine™
Hỗ trợ AI tự động hóa Playbooks: Tra cứu đơn, kiểm tra tồn kho, đổi size, đổi địa chỉ nhận hàng và cập nhật tức thì dữ liệu ERP/CRM.
Giải quyết nghiệp vụ thương mại điện tử phức tạp
Nền tảng AI Agent thế hệ mới kết hợp sức mạnh của Generative AI và tự động hóa Playbooks.
Tự động hóa SOP (Playbooks) - Đổi Trả & Tra Cứu Đơn
Không dừng lại ở việc trả lời FAQ tĩnh. AI Agent có thể chạy các kịch bản nghiệp vụ phức tạp (SOPs) để tự động hóa quy trình đổi trả hàng, hủy đơn, hoặc tra cứu mã vận đơn trực tiếp ngay trong cửa sổ chat của khách hàng.
Gợi Ý Quà Tặng & Ưu Đãi Chủ Động (Rewards & Promo)
AI Agent chủ động nhận diện hành vi khách hàng trên trang web để gửi mã giảm giá, giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết (loyalty) hoặc các gợi ý quà tặng cá nhân hóa nhằm gia tăng giá trị giỏ hàng trung bình (AOV).
Hỗ Trợ Tìm Kiếm Sản Phẩm & Tư Vấn Kích Cỡ (Sizing)
Khách hàng có thể hỏi đáp về thông số kỹ thuật, xem hướng dẫn chọn size thông minh, hoặc kiểm tra lượng hàng tồn kho của bất kỳ sản phẩm nào theo thời gian thực (real-time inventory check).
Hỗ Trợ Giao Dịch Đặc Biệt (Critical Support)
Tự động xử lý nhanh các yêu cầu khẩn cấp của khách hàng như sửa đổi địa chỉ giao nhận ngay trước khi đơn hàng xuất kho, reset mật khẩu tài khoản mua hàng, hoặc đổi thông tin thẻ thành viên.
Gắn kết khách hàng bằng dịch vụ cá nhân hóa
Kết nối với các công cụ hiện có của bạn để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kịp thời, được may đo riêng. Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân khúc và nâng cao trải nghiệm cho mọi người mua sắm.
Chứng minh bằng kết quả thực tế
Các thương hiệu lớn đã tối ưu hóa chi phí vận hành và mở rộng quy mô nhờ AI Agent.
Tăng trưởng doanh thu bán hàng tự động hàng tháng thông qua việc chủ động tiếp cận và gợi ý combo chăm sóc giấc ngủ.
Giảm đáng kể khối lượng ticket gửi đến nhân sự vận hành sau 2 năm bằng cách tích hợp API tra cứu đơn hàng tự động.
Giải quyết triệt để tình trạng trễ hạn phản hồi trong mùa mua sắm cao điểm, nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
Không bỏ lỡ khách hàng,
Ngay cả lúc 2 giờ sáng.
Với khả năng tự động hóa 24/7 bằng tiếng Việt, AI Agent của chúng tôi liên tục túc trực để giải quyết tức thì các yêu cầu của khách hàng vào ban đêm. Không lo trễ nải đơn hàng, không cần duy trì đội ngũ trực ca đêm đắt đỏ.
Phản hồi siêu tốc
Trả lời lập tức mọi khung giờ, kể cả đêm muộn.
Tiết kiệm chi phí
Cắt giảm hoàn toàn chi phí vận hành trực ca đêm.
Hiệu quả bứt phá từ IPSY khi đầu tư AI Agent
IPSY đã đạt được sự bứt phá vượt bậc về mặt kinh tế lẫn mức độ hài lòng của khách hàng chỉ sau một thời gian ngắn áp dụng AI Agent vào quy trình hỗ trợ khách hàng.
Biến SOP thành quy trình làm việc tự động với Playbooks.
Xử lý việc trả hàng, theo dõi đơn hàng và hoàn tiền một cách nhanh chóng và chính xác. Sổ tay hướng dẫn giúp trợ lý AI của bạn giải quyết các quy trình công việc khối lượng lớn với cùng logic, độ chính xác và tuân thủ chính sách như đội ngũ nhân viên của bạn.
Sổ tay: Trả hàng & Hoàn tiền
Đơn hàng thành công dưới 7 ngày & sản phẩm còn nguyên vẹn.
Kích hoạt kịch bản xử lý khi nhận mã đơn hàng.
Kiểm tra tính hợp lệ & thời hạn đổi trả 7 ngày của sản phẩm.
Xác minh tình trạng sản phẩm (chưa giặt, chưa xé tem mác).
Khởi tạo mã trả hàng tự động qua GHN trên hệ thống.
Gửi mã gửi trả hàng miễn phí & thông báo hoàn tiền cho khách.
Giải pháp chăm sóc khách hàng bằng AI giúp nâng cao trải nghiệm thương mại điện tử của bạn.
Tư vấn mua sắm & Chọn size thông minh
AI Agent đóng vai trò người bán hàng tận tâm, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp, đối chiếu thông số kỹ thuật và đưa ra gợi ý kích cỡ chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Xử lý đơn hàng & Tra cứu vận đơn
Kết nối trực tiếp hệ thống kho bãi, tự động cập nhật trạng thái vận chuyển và thông tin đơn hàng mà không cần khách hàng phải chờ đợi nhân viên phản hồi.
Gợi ý ưu đãi & Tích lũy loyalty
Chủ động giới thiệu các voucher giảm giá, ưu đãi cá nhân hóa và quản lý điểm số thành viên giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Chăm sóc khách hàng đa kênh 24/7
Hiện diện đồng bộ trên mọi nền tảng phổ biến như Zalo, Facebook Messenger, Web chat và Email, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ lập tức bất kể khung giờ.
“Nhờ có trợ lý AI xử lý những câu hỏi có thời gian xử lý lâu nhưng hoàn toàn có thể tự giải quyết bằng API của chúng tôi, chúng tôi đã thấy số lượng yêu cầu của khách hàng giảm 400% trong hai năm. Đó là một thành quả khổng lồ.”
Tích hợp đồng bộ đa nền tảng
Cua AI kết nối linh hoạt thông qua API để đồng bộ dữ liệu sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và dịch vụ vận chuyển.
Sẵn sàng cho mùa sale tiếp theo?
Hãy để Cua AI hỗ trợ bạn giải quyết khối lượng công việc khổng lồ, giữ vững điểm CSAT và tối đa hóa cơ hội bán hàng tự động 24/7.