Dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo được tinh chỉnh cho lĩnh vực tài chính.
AI chăm sóc khách hàng đáng tin cậy dành cho ngành tài chính – ngân hàng.
Triển khai AI Agent cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng an toàn, được cá nhân hóa và có khả năng mở rộng trên quy mô lớn.
Tôi muốn kích hoạt lại thẻ Master Card bị khóa sáng nay.
Bảo mật và có khả năng mở rộng
Giải quyết hơn 80% yêu cầu của khách hàng với AI Agent được xây dựng để xử lý lưu lượng truy vấn cao điểm, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của doanh nghiệp.
Chào Ngân hàng, tôi muốn hỏi hồ sơ vay tiêu dùng tín chấp của tôi đã có kết quả chưa? Đã quá 3 ngày làm việc rồi ạ. Mong sớm nhận phản hồi.
Nhấn "Mô phỏng phản hồi" để AI tự động xử lý email này.
Trợ lý Cua AI Priority
Tự động liên kết hệ thống Core Bank
Cá nhân hóa và linh hoạt
Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có để khai thác dữ liệu khách hàng, mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa và bảo mật.
Sẵn sàng phục vụ mọi lúc, mọi nơi
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 trên mọi kênh, giúp khách hàng luôn dễ dàng tiếp cận những thông tin và giải pháp họ cần.
Cổng kết nối đa kênh an toàn
Brigit tối ưu hóa hỗ trợ tài chính cho hàng triệu người dùng
“Cách tiếp cận chiến lược này cho phép chúng tôi phân bổ nguồn lực hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ vượt trội và tập trung vào sứ mệnh cải thiện khả năng tiếp cận tài chính.”
Chào Cua Bank, tôi bị quên mã PIN thẻ VISA đuôi 4321, hiện đang cần thanh toán gấp. Nhờ hệ thống hỗ trợ cấp lại mã PIN tạm thời giúp tôi.
AI đang thực thi Playbook bảo mật:
Đang khởi tạo tiến trình...
Biến các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) của bạn thành quy trình làm việc tự động với Playbooks.
Tự động hóa các quy trình như đặt lại mã PIN và thay thế thẻ mà vẫn đảm bảo tuân thủ quy định. Playbooks giúp AI Agent xử lý các tác vụ có khối lượng lớn với cùng logic nghiệp vụ, độ chính xác và mức độ tuân thủ chính sách như đội ngũ nhân viên của bạn. Mỗi bước đều được thực thi đúng theo quy trình bạn thiết lập — không chậm trễ, không cần chuyển tiếp lên cấp xử lý cao hơn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng AI được xây dựng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Hướng dẫn và đào tạo
Xử lý việc thiết lập tài khoản, đơn xin vay và cập nhật sản phẩm một cách hiệu quả với trợ lý AI của bạn.
Hỗ trợ tài khoản
Cung cấp cho khách hàng một cách thức an toàn và liền mạch để cập nhật thông tin tài khoản của họ bất cứ lúc nào.
Phòng chống gian lận
Giải quyết nhanh chóng các trường hợp thẻ bị xâm phạm và tài khoản bị khóa.
Self-serve banking
Enable customers to self-serve transfers, balance checks, and credit limits.
Các công cụ cần thiết cho lĩnh vực tài chính
Đảm bảo tuân thủ các quy định toàn cầu như GDPR/PCI-DSS, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng thông qua xử lý dữ liệu an toàn và ẩn thông tin định danh (PII).
Tự động đánh giá chất lượng, mức độ tuân thủ và kiến thức sản phẩm trong mỗi cuộc đối thoại, gửi phản hồi tức thì để giúp giao dịch viên cải thiện.
Trang bị cho AI Agent khả năng xử lý chính xác các câu hỏi phức tạp bằng các hướng dẫn chi tiết và phản hồi được chuẩn bị trước.
Theo dõi các chỉ số KPI và phát hiện các cơ hội cải thiện dịch vụ trên mọi kênh truyền thông thông qua hệ thống dashboard tích hợp.
Xác thực danh tính khách hàng an toàn qua bảo mật nhiều lớp, đăng nhập sinh trắc học hoặc tích hợp Smart OTP trước khi thực hiện giao dịch.
Ẩn thông tin nhạy cảm
Tự động che/ẩn các thông tin định danh cá nhân của khách hàng khỏi cuộc hội thoại.
Sẵn sàng chuyển đổi số dịch vụ khách hàng?
Hãy để Cua AI giải phóng đội ngũ giao dịch viên của bạn khỏi những yêu cầu lặp đi lặp lại và đảm bảo trải nghiệm tài chính an tâm cho khách hàng 24/7.